CRM vine de la denumirea Customer Relationship Management -  managementul  ce vizează anumite instrumentele de organizare a interacţiunilor departamentale, precum şi a interacţiunilor cu prospecţii, clienţii, furnizorii şi alte companii. CRM-ul este un proces care tinde spre o mai bună înţelegere a nevoilor şi comportamentului clienţilor.